Experiência de marca como o mercado profissional analisa esse nicho da estratégia para que a sua marca possa representar um ativo importante.

Experiência de Marca: os resultados que mais influenciam

• Quaisquer que sejam as mudanças que a pandemia exigiu, os profissionais de marketing acreditam que continuarão no futuro próximo. A maioria dos profissionais de marketing teve que mudar sua segmentação e estratégia de mensagens (63% em B2C, 70% em B2B) ou ajustar seu calendário editorial (54% em B2C, 64% em B2B). 18% revisitaram suas personas de público e 13% atualizaram suas métricas de conteúdo durante a pandemia.
• Metade das empresas terceiriza pelo menos algum aspecto de sua estratégia de conteúdo. A criação de conteúdo é o que é mais frequentemente terceirizado (75% do B2C e 86% do B2B). Isso pode ser um desafio, pois há muitas empresas que terceirizam potencialmente sem uma estratégia bem documentada.
• A porcentagem de organizações com estratégia de marketing de conteúdo documentada vem crescendo, chegando a 42%. Esse número aumentou de 38% há dois anos. Outra grande mudança vem na medição – hoje em dia, 77% das empresas B2C e 81% das empresas B2B medem o ROI de conteúdo (contra cerca da metade em 2018). À medida que a complexidade do conteúdo aumenta, é natural que os profissionais de marketing se tornem mais estruturados.
• Postagens de blog, boletins informativos por e-mail e vídeos são os principais tipos de conteúdo usados. Para B2B, o terceiro lugar é compartilhado por vídeos e estudos de caso. O uso de eventos virtuais aumentou significativamente – 39% de 27% para B2C e 67% de 57% para B2B. O livestreaming também aumentou – 35% de 13% para B2C e 29% de 10% para B2B.
• No que diz respeito aos canais de distribuição orgânica, a trifeta permanece a mesma e muito à frente dos concorrentes – o social, o site e o e-mail reinam supremos. As plataformas sociais preferidas pelo B2C são Facebook (usado por 97%), Instagram (81%, contra 74% no ano anterior) e YouTube (72% contra 62%). Para o B2B, os 3 principais são diferentes – LinkedIn (96%), Twitter e Facebook (com 82% cada).
• O marketing de conteúdo é em grande parte um jogo “pago para jogar” – 72% dos profissionais de marketing usam canais pagos para distribuição. E essa tendência provavelmente continuará, já que 50% dos profissionais de marketing B2B e 57% dos profissionais de marketing B2C esperam que seu orçamento de marketing de conteúdo aumente em 2019.

Experiência de Marca: Por que você deveria se importar?

Olhar para as previsões anuais ainda merece uma postagem própria, mas estou incluindo a edição da Ogilvy aqui, pois é apoiada por algumas estatísticas muito úteis. E eles começam declarando qual foi o sucesso deles em prever tendências no ano passado – para que você possa ver claramente se pode confiar no julgamento deles ou não.

Os resultados mais marcantes:

• Conforme as campanhas criativas atingem seu ponto mais baixo de eficácia em 24 anos, os profissionais de marketing se voltam para a ciência. A ciência do comportamento e a psicografia tornam-se formas viáveis ​​de pesquisar e atingir o público certo. Quando você entende a visão de mundo do público, pode envolvê-los de uma forma que ressoe com sua identidade cultural.
• A experiência do funcionário é fundamental para o crescimento do negócio. Isso vai além das vantagens e bônus tradicionais – trata-se de construir relacionamentos, fazer os funcionários se sentirem conectados e capazes de expressar e seguir suas visões de mundo. Se os empregadores não prestarem atenção, eles correm o risco não apenas de um desgaste maior de funcionários, mas de um declínio na inovação, lucratividade, reputação corporativa e muito mais.
• O Lockdown acelerou a adoção do comércio eletrônico em cinco anos em apenas três meses. Enquanto os gigantes do e-comm previsivelmente cresceram muito, os varejistas tradicionais e as marcas B2B também fizeram uma incursão nas vendas online. As experiências digitais estão sendo integradas em locais físicos (por exemplo, por meio de menus digitais e opções de pagamento) para tornar o mundo real mais seguro e conveniente. E eles vieram para ficar – 70% dos clientes da UE afirmam que continuarão usando o digital com a frequência pós-COVID.
• A sobrevivência das marcas depende de sua capacidade de satisfazer as necessidades dos consumidores e trabalhar de acordo com o comportamento dos clientes. O propósito da marca precisa ser articulado e colocado em prática. E não se trata de ser ecológico ou ético – só precisa ser relevante para o seu público. Atualmente, não estamos indo tão bem – 94% dos clientes acreditam que é importante que as empresas tenham um propósito forte, mas apenas 37% acham que isso é verdade hoje. Precisamos seguir o propósito da marca, as necessidades do cliente e as tendências globais para criar princípios específicos de experiência de marca e entregá-los por meio de todos os pontos de contato com o cliente.

Estatísticas, estatísticas em todos os lugares

Analisar relatórios é uma maneira útil de sincronizar com o setor. Ainda assim, é inútil olhar apenas para os números. Pense no que eles significam para o seu negócio e ajuste sua estratégia de acordo.